正在尋找當今最好的聲譽管理軟體？
你已經來到了正確的地方。
在這裡你會發現。
- 對聲譽管理行業的詳細見解。
- 我們對10大軟體平台的全面評論。
- 關於特殊功能、具體使用案例、價格信息和目標市場的細節。
- 關於我們用來編纂這個名單的方法的信息。
- 關於在商業信譽管理軟體中需要注意什麼的指南。
十大信譽管理軟體排行榜
1.聲譽網
聲譽網以其專有的一體式平台發明了在線聲譽管理類別。模塊化的、人工智能增強的工具自動與幾個來源整合，整理出一個整體的聲譽分數。全文回顧
- 優秀的報告
- 價格合理
- 貼心的客戶經理
訪問網站
Reputation以其專有的一體化平台發明了在線聲譽管理類別。模塊化、人工智能增強的工具自動與多個來源整合，以整理出整體的聲譽分數。全文回顧
2.講台
Podium是一個聲譽和互動管理工具。用它來贏得回頭客，贏得更多的線索，並作為一個團隊取得更多的成就! Podium涵蓋了所有互動管理的基礎，是一個易於使用的平台。完整評論
- 現代化的設計和界面
- 良好的評論徵詢
- 優秀的短信平台
訪問網站
Podium是一個聲譽和互動管理工具。用它來贏得回頭客，贏得更多的線索，並作為一個團隊取得更多的成就! Podium從一個易於使用的平台涵蓋了互動管理的所有基礎。完整評論
3.鳥眼
BirdEye非常注重在線評論管理，對150個評論網站進行監測。企業可以輕鬆地收集反饋，並利用它來改善客戶體驗。全面評論
- 完善的服務
- 非常適合任何規模的企業
- 一系列的評論建設功能
訪問網站
BirdEye非常重視在線評論管理，對150個評論網站進行監測。企業可以輕鬆收集反饋，並利用它來改善客戶體驗。全面評論
4.Mentionlytics
Mentionlytics是一個專注於社交媒體監測的聲譽管理應用程式。它跟踪你的公司在多個平台上的所有提及，並提供深入的分析來衡量客戶的情緒。完整評論
- 優秀的界面
- 強大的社交媒體監測工具
- 實時回應
訪問網站
Mentionlytics是一款專注於社交媒體監測的聲譽管理應用。它跟踪你的公司在多個平台上的所有提及，並提供深入分析，以衡量客戶的情緒。完整評論
5.品牌觀察
Brandwatch是一個領先的社交媒體智能平台，被英國航空公司、沃爾瑪、聯合利華、微軟和歐萊雅使用。全面回顧
- 流行的在線平台
- 情報報告功能
- 社交媒體監測
訪問網站
Brandwatch是一個領先的社交媒體情報平台，英國航空公司、沃爾瑪、聯合利華、微軟和歐萊雅都在使用。全面回顧
6.本地清晰度（LocalClarity
Local Clarity是一項在線評論管理服務，幫助改善評論和增加本地搜索流量。它同樣適用於在全球有一個或多個地點的企業。全面評論
- 易於接收和回應評論
- 谷歌問答整合
- 高度的可擴展性
訪問網站
Local Clarity是一項在線評論管理服務，幫助改善評論和增加本地搜索流量。它同樣適用於在全球有一個或多個地點的企業。全面評論
7.提及
Mention是一個整潔的聲譽管理監測軟體，適用於任何規模的企業，希望探索和調節它的社會媒體存在。它由兩個主要功能驅動，即傾聽和發布。完整評論
- 影響者儀表板
- 分層定價結構
- 內置情感分析
訪問網站
Mention是一個整潔的聲譽管理監測軟體，適用於任何規模的企業，以探索和調節它的社會媒體存在。它由兩個主要功能驅動：傾聽和發布。完整評論
8.評論忍者
Review Ninja是一款針對個人和小型企業的評論生成解決方案和聲譽管理軟體。它幫助企業在谷歌、Facebook和其他100多個流行平台上建立評論。全面評論
- 創建積極的客戶評價
- 大部分是自動化的ORM系統
- 將評論廣播到多個網站
訪問網站
Review Ninja是一款針對個人和小型企業的評論生成解決方案和聲譽管理軟體。它幫助企業在谷歌、Facebook和其他100多個流行平台上建立評論。完整的評論
9.Critical Mention
Critical Mention是一個基於雲的聲譽管理軟體解決方案。除了在線和社交媒體外，它還跟踪其他各種平台，包括電視、廣播和印刷品來源。全面回顧
- 完善的、長期運行的公司
- 強大的報告功能
- 額外的廣播搜索
訪問網站
Critical Mention是一個基於雲的聲譽管理軟體解決方案。除了在線和社交媒體之外，它還追踪其他各種平台，包括電視、廣播和印刷品來源。全面回顧
10.聲譽學
企業利用Reputology全天候監控在線評論，分析結果，並及時作出積極回應。全面回顧
- 整合Hootsuite
- 有競爭力的價格
- 每日評論電子郵件
訪問網站
企業使用Reputology全天候監控在線評論，分析結果，並及時作出積極回應。全面評論
2021年最佳聲譽管理軟體
- Reputation.com – 最適合任何規模的公司或希望擴大規模的企業
- Podium – 最適合酒店和餐飲業
- BirdEye – 最適合全方位使用的終極聲譽管理平台
- Mentionlytics – 最適合網絡和社交媒體監測解決方案
- 品牌觀察–聲譽風險管理的最佳選擇
- LocalClarity–最佳可擴展聲譽管理平台
- Mention – 最適用於免費聲譽管理軟體
- Review Ninja – 最適合小型企業
- Critical Mention – 最適合大型企業
- Reputology – 最適合中等規模的組織
我們選擇最佳聲譽管理軟體的步驟–我們的方法論
在編撰這篇最佳聲譽管理軟體的文章時，我制定了一個計劃，以確保公正和全面的審查過程。以下是我為全面了解每個軟體的優勢和劣勢而採取的措施。
- 我在網上盡可能多地研究了有關聲譽軟體的信息。這包括所有技術細節、獨立評論、軟體零售網站和客戶反饋。
- 我利用我所學到的知識，編制了一份好的聲譽管理服務應包括的基本要求清單。其中包括社交媒體管理、評論管理、上市服務、品牌意識和客戶反饋回复。
- 我利用這個清單調查了哪個軟體有最好的功能集合。然後，我創建了一個最有希望的候選名單，作為我們最後的前十名。
- 我盡可能報名參加免費試用或演示，以測試軟體的界面和功能。我將創建虛構的公司和社交媒體檔案，以評估在線評論和提及的管理情況。
- 在密集的測試和審查過程之後，我彙編了我對每個軟體的審查，注意到其獨特的功能和使用案例。我還包括對所提供的客戶支持和培訓的預覽。
- 作為最後一步，我為每一個軟體提供了一個評語，說明它的優點和缺點。這些包括它最適合的企業類型，公司規模，行業類型，以及理想的使用案例。
在彙編我的個人聲譽管理軟體評論之前，我對每個軟體的以下功能進行了測試和評估。
功能，價格，和目標市場
- 每個軟體提供哪些主要功能？
典型的功能包括評論監測和生成，目錄列表管理，以及社交媒體管理。
- 它最適合什麼規模的公司？
我評估了軟體的擴展性如何，以及它是否比其他軟體更適合特定的企業規模。
- 它的成本是多少，與競爭對手相比如何？
聲譽管理軟體的成本在不同的平台之間往往有很大的差異。為了了解資金的價值，重要的是要知道每個功能所提供的經濟效益。
- 是否有定價或只在報價的基礎上？
信譽管理軟體的定價通常只在報價的基礎上提供。鑑於此，我盡力從網上評論中衡量軟體成本。
- 有免費版本的軟體嗎？
雖然沒有多少信譽軟體提供免費版本，但也有一些。
- 該軟體是否提供任何移動應用程式或第三方集成？
整合是幫助推動社會媒體曝光的關鍵。我還檢查了是否有任何iOS、Android或其他移動應用程式。
- 是否有其他地方沒有的額外功能？
額外的功能使一個軟體與眾不同，而且往往是消費者決定的一個關鍵決定因素。
- 聲譽管理軟體是為小企業服務的，還是也為企業服務的？
許多大型企業需要企業信譽管理軟體來增加安全性和支持。我總是檢查哪些軟體提供這些服務。
使用的方便性
對於一個缺乏精通技術的員工的小企業來說，選擇一個易於安裝的平台是很重要的。我通過回答一些簡單的問題來評估使用的方便性。
- 最初的安裝和配置有多容易？
- 用戶界面是直觀的、容易瀏覽的，還是複雜的、混亂的？
- 報告是否容易運行，輸出是否清晰簡明？
- 該系統有多少是自動化的或可以安排的？
服務和支持
客戶服務和支持是任何像樣的軟體包的基石。因此，在寫評論之前，我需要回答一些問題。
- 客戶支持是在所有軟體包中免費提供還是需要額外費用？
- 獨立評論對支持質量的評價如何？
- 有哪些類型的支持 – 即時聊天、電子郵件、電話等？
- 有哪些額外的支持–視頻教程、FAQ、知識庫？
聲譽管理軟體比較表
本比較表強調了最佳信譽管理軟體中最重要的功能。其中包括：評論監測和生成、列表、社交媒體監測和反饋管理。您可以把它作為一個快速指南，以縮小您所需要的任何特定要求的軟體。
詳細評論
聲譽網
最適合
任何規模的公司或希望擴大規模的企業。
訪問網站
- 優秀的報告
- 價格合理
- 貼心的客戶經理
- 深入的資料分析
Reputation.com是一個屢獲殊榮的聲譽管理平台。它是聲譽管理領域中運行時間最長的軟體供應商之一。它為70多個行業提供服務，包括零售、酒店、醫療保健、房地產和汽車。它通過社交媒體監測、更新列表、評論整理和高質量報告，幫助企業提高評級。
主要特點
優化企業列表和本地目錄
Reputation.com將確保所有企業列表是最新的，並有準確的聯繫和位置信息。這有助於提高流量和點擊率。
與社交媒體互動
Reputation.com的社交套件幫助您監控所有社交媒體活動，並更有效地與用戶和社區互動。
管理評論和評級
你可以從一個集中的平台上管理你的公司在谷歌、Facebook和許多其他評論平台上的評論。
額外功能和特定業務解決方案
- 調查管理：創建調查，從客戶那裡收集有價值的信息。調查可以通過文本或電子郵件進行，或移植到店內的信息亭以獲得即時反饋。
- 深入的資料分析。Reputation.com彙編了來自許多方面的信息，為客戶提供了他們的業務概況，並指出了問題所在。
易用性和界面
在線評論表明，大多數用戶認為Reputation.com易於使用。有些人注意到設置調查的困難，但除此之外，反饋是積極的。Reputation.com為那些沒有資源管理其所有功能的企業提供了管理服務選項。這種簡單、無障礙的界面使其成為領先的聲譽管理軟體平台之一。
集成和應用程式
Reputation.com有iPhone和Android的應用程式。該平台包含數百個與評論和社交網站的無縫集成，包括谷歌、蘋果、SalesForce、Trustpilot和雅虎等。
定價計劃
沒有提供具體的定價信息，但估計約為99美元/月。Reputation.com的服務是根據個人要求逐一提供報價的。
客戶支持
客戶可以通過以下方式聯繫支持。
- 在線聊天
- 票據記錄
- 電子郵件
Reputation.com的獲獎客戶支持服務承諾在24小時內作出回應。雖然大多數客戶對支持的質量評價很高，但缺乏電話支持是令人討厭的。
限制因素
Reputation.com不提供任何電話支持。
評語
Reputation.com是運行時間最長的信譽管理平台之一。它通常被認為是各種規模的企業中排名第一的聲譽管理平台。它的模塊化設計使它非常適合那些期望隨著時間推移而發展的小型企業。此外，它的價格似乎很好，適合新興公司和成熟企業。
雖然它仍然受到一些小的限制，但它得益於強大的支持團隊和定期的軟體更新。我相信它是目前最好的選擇之一，將滿足幾乎所有用戶的需求。它強大的報告功能和廣泛的社會影響無疑將幫助你的公司提高其在線聲譽得分。
講台
最適合
酒店和酒店業的聲譽管理軟體。
訪問網站
- 現代化的設計和界面
- 良好的評論徵集
- 優秀的短信平台
- 良好的評論管理功能
Podium是一個針對任何規模企業的信譽平台，從1到1000個地點。它專注於消費者參與和簡化社交媒體平台的互動。Podium具有一些額外的銷售功能，旨在幫助企業利用良好的評論來即時達成交易。
它是在線零售商和酒店、旅遊或專業服務領域供應商的最佳聲譽管理軟體。
主要特點
評論管理
Podium的評論管理軟體包括情感分析、評論監測、回應管理和處理負面反饋。
客戶互動
在多個網絡渠道直接與客戶聯繫，並保持完整的溝通歷史。
自動化
創建自動對話以簡化和安排評論邀請、反饋和提醒。
額外功能和特定業務解決方案
- 自動應答。即使您不能親自回复，也可以通過網絡聊天將線索從您的網站引導到您的收件箱。
- 單一信息傳遞：在一個地方看到來自不同平台的信息，以更好地提升正面內容。
易用性和界面
Podium界面的現代設計得到了絕大多數客戶的高度讚揚。他們喜歡這種即時查看和跟踪員工和客戶在任何社交媒體平台上的信息的能力。
整合與應用
Podium有iPhone和Android的應用程式。
但是。
一些用戶指出，這些應用程式並不能在所有手機上使用。
Podium為POS系統、聊天服務和其他軟體提供了一系列的整合服務。
定價計劃
定價不是由供應商提供的。Podium幫助企業確定所需的工具，並在逐一報價的基礎上設計定制的套餐。
請記住，一些客戶抱怨增加額外地點的費用過高。
客戶支持
Podium的客戶支持在獨立的在線評論中得到了高度評價。客戶注意到支持人員的知識水平很高。
該公司提供面對面的培訓和大量的網絡研討會和在線文檔，以協助解決任何問題。
局限性
- 移動應用程式是有限的，不能在所有手機上運行。
- 沒有活動管理工具。
- 即時聊天缺乏地理定位。
評語
Podium是一個良好的聲譽管理解決方案，用於在線評論和評論管理。它也旨在增加銷售，幫助企業更好地在網上推銷產品。它有很多優秀的功能，可以幫助銷售人員實現業務交流目標，並跟進對方的進展。現代化的界面是它最好的特點之一，還有集成的支付渠道和建設性的評論反饋。
移動應用程式仍然需要一些工作，不幸的是，Podium因其糟糕的取消政策而失去了分數。一些客戶抱怨難以取消合同，並因此造成了經濟損失。然而，總的來說，它證明了自己是一個強大的工具，可以刷新你的在線形象並確保更多的銷售。據報導，由於增加額外地點的成本很高，Podium可能不是大型企業的理想選擇。
鳥眼
最適合
全面使用的終極聲譽管理平台。
訪問網站
- 完善的服務
- 適合任何規模的企業
- 廣泛的評論建設功能
- 眾多的整合功能
Birdeye是評級最高的聲譽管理服務之一。它為全球數以千計的公司提供服務，並得到獨立評論員的高度讚揚。該平台的主要重點似乎是通過增加在線評論建立品牌意識。它有大量的附加功能，包括調查、可定制的品牌機會、活動管理和社交媒體指標。這個聲譽管理平台的獨特之處在於它提供了與你能想到的幾乎所有類型的軟體的整合。
主要特點
評論管理
評論管理是Birdeye成功背後的驅動力。負面反饋的自動警報有助於企業即時回應，並為不滿意的客戶開出支持票。
集成網絡聊天
集成網絡聊天幫助客戶即時與企業聯繫，並將訪客轉化為潛在客戶。
列表
列表有助於確保你在50多個平台上實現企業的品牌目標，包括谷歌、Facebook、Bing、蘋果、雅虎和Waze。
額外功能和特定業務解決方案
- 調查：發送個性化的調查，以提高客戶參與度並獲得有價值的見解。
- 標杆管理：了解你在同行業競爭對手中的排名。快速、輕鬆地閱讀他們的評論和社會溝通。
易用性和界面
Birdeye的界面具有吸引人的設計和色彩方案，使其易於瀏覽和操作。從儀錶盤上查看您的所有分析資料和報告，並在不同功能之間快速切換。即使是不懂技術的用戶也報告說，瀏覽系統的體驗很愉快。
整合與應用
這款基於雲的聲譽管理軟體為iOS、Windows和Android移動設備提供應用程式。
BirdEye與300多個第三方應用程式集成。其中一些是
- 會計軟體，如Quickbooks、Square、Xero等。
- 脊醫管理解決方案 – ChiroTouch和Eclipse
- 客戶管理軟體–Salesforce
- 電子郵件營銷工具–HubSpot、Mailchimp
還有許多，更多。
定價計劃
定價是根據地點的數量和其他因素提供報價。有以下級別可供選擇。
- 標準。列表、評論
- 專業級。列表、評論、信使、網絡聊天
- 高級會員。列表、評論、信使、網絡聊天、調查、票務、洞察力、基準分析
客戶支持
客戶支持渠道包括。
- 電話
- 實時聊天
- 電子郵件
還有一些額外的培訓和在線資源來幫助解決任何問題，包括。
- 社區論壇
- 知識庫
- 社會媒體
- 在線教程
局限性
Birdeye缺乏評論和社交媒體提及的地理定位信息。
評語
Birdeye是一個非常受歡迎的服務，一直被列為頂級聲譽管理軟體平台之一。精心設計的用戶界面，加上精簡的報告和廣泛的功能，給人以強烈的第一印象。
然而，這一切都要付出高昂的代價–Birdeye是目前最昂貴的聲譽管理解決方案之一。這使得許多小型企業無法使用它。
因此，人們不禁要問…它是否物有所值？
如果你有預算，你不會感到失望，但較小的公司可能希望有更多價格適當的軟體。
呼叫中心（Mentionlytics
最適合
網絡和社交媒體監測解決方案。
訪問網站
- 優秀的界面
- 強大的社交媒體監測工具
- 實時反應
- 競爭對手的評論追踪器
Mentionlytics是一個管理社交媒體的平台，旨在讓企業查看並即時參與在線提及。考慮到71%的消費者在獲得積極的社交媒體體驗後推荐一個品牌，該軟體值得考慮。
Mentionlytics並不十分注重評論管理，而是注重通過社交媒體提高聲譽。它還監測新聞文章、博客和在線論壇中的提及情況，實時提供回應。Mentionlytics還可以跟踪關鍵詞和競爭對手的在線情況。
主要特點
社會媒體監測
通過社交媒體分析，保持對在線聊天的跟踪，並獲得對客戶感受的寶貴見解。
網絡監測
在一個方便的地方看到所有關於你的品牌的在線提及。分析評論、新聞網站、博客和包含任何提及你公司的文章。
額外功能和特定業務解決方案
- 實時回复：實時回复網上的投訴或讚美。
- 追踪你的競爭對手的評論，以保持對其進展的了解。
- 監測網上的相關關鍵詞，以確保新的營銷線索。
易用性和界面
根據頂級評論網站的報告，這個網絡和社會媒體監測解決方案有一個用戶友好的設計，並提供所有必要的信息。用戶喜歡全面的儀表板。
整合與應用
- Mentionlytics與Stripe和Chargify集成，以提供安全支付。
- Hootsuite與Mentionlytics集成了社交媒體監控。
價格計劃
| 計劃名稱 | 每月價格 | 理想的選擇。 | 關鍵詞 | 用戶 | 提及/米 |
| 創業公司 | $39 | 初創企業/小型 | 5 | 5 | 5,000 |
| 必要的 | $99 | 中小企業 | 10 | 10 | 30,000 |
| 高級 | $199 | 中等規模 | 15 | 20 | 60,000 |
| 專業 | $299 | 中至大型 | 25 | 99+ | 100,000 |
- 提供14天的免費試用。
- 提供年度計劃（2個月免費）。
客戶支持
支持包括。
- 即時聊天助理
- 工作時間電話
網上的評論有限，但似乎表明，Mentionlytics提供的支持水平可以接受。該公司還提供面對面的培訓，網站上有一些額外的支持和培訓材料。
限制因素
沒有評論生成，這限制了傳播品牌意識的能力。
評語
與其他大多數聲譽管理軟體相比，Mentionlytics是一個更具技術性的工具。它由一個強大的專家團隊開發，具有先進的實時監測服務和分析工具。然而，由於它的重點純粹是在報告和分析方面，它缺乏評論生成–這是聲譽管理的一個關鍵工具。
如果你只是想詳細了解你的業務在網上的狀況，那麼Mentionlytics將為你服務。如果你主要是在尋找品牌增長和在線意識，那麼Mentionlytics就不是很理想。不過，評論整理和回應功能效果不錯，可以幫助你改善任何負面反饋。
品牌觀察
最適合
聲譽風險管理。
訪問網站
- 實時監測
- 強大的情報報告功能
- 社交媒體監測
- 危機管理
Brandwatch收集有關貴公司品牌的在線信息，幫助識別問題和提取資料。它包括品牌建設、危機管理、內容戰略、競爭對手分析、客戶體驗管理平台和影響者營銷等工具。憑藉其強大的客戶群和完善的在線服務，Brandwatch是我們評測過的最佳聲譽管理軟體平台之一。
主要特點
品牌管理軟體
通過監測在線情緒，了解客戶的批評，跟踪波動，實時改善你的品牌健康。Brandwatch的管理軟體將通過監測特定的出版物、地區和影響者，為您提供行業洞察力。
Vizia報告
先進的報告工具提供跨多個平台的實時圖表顯示和實時資料報告。這些信息將有助於評估你的公司業績並進行改進。
內容策略
創建定制的內容，以吸引客戶並在網上建立你的品牌。通過一個完善的在線內容戰略，你可以確保你的品牌達到正確的目標市場。
競爭者分析
對你的競爭對手的在線表現有一個很好的了解。監測與你的競爭對手的關鍵指標，以創建更好的戰略，並揭示風險或機會。
額外功能和特定業務解決方案
- 影響者營銷：通過利用在線影響者提高參與度。
- 危機管理：獲得實時警報，不要讓你的品牌被公關危機所摧毀。
易用性和界面
Brandwatch的界面簡潔而有吸引力。然而，客戶發現Brandwatch的初始學習曲線相當陡峭。這意味著它在開始時可能難以配置和實施。
然而，它因其強大的監測工具和其他功能而獲得很高的評價。
集成和應用
Brandwatch與基於雲計算的聲譽管理套件Hootsuite集成，用於社交媒體監測。
定價計劃
沒有提供定價信息，但在線評論顯示該平台比大多數平台要貴。
客戶支持
支持包括。
- 工作時間的電話
- 在線聊天支持
獨立評論認為客戶支持可以做得更好。Brandwatch還提供實時在線培訓和網絡研討會，以獲得額外支持。
局限性
該聲譽管理軟體不包括評論監測我們的生成，因為它純粹專注於品牌管理。
評語
BrandWatch是品牌聲譽管理軟體，針對希望保護其品牌和形象的大公司。它的特點是專門用於跟踪和管理在線存在並對負面反饋作出即時反應的工具。特別是危機管理工具，對於需要對品牌相關問題作出即時反應的公司來說是一個很好的補充。
雖然沒有提供成本，但獨立評論指出，它比大多數人要高。出於這個原因，Brandwatch可能最適合企業業務。它是一個複雜的系統，有一個陡峭的學習曲線，所以用戶應該考慮到培訓和實施的額外費用。
地方團結
最適合
可擴展的聲譽管理平台。
訪問網站
- 易於回應評論和問題
- 谷歌問答整合
- 高度的可擴展性
- 良好的客戶支持
LocalClarity是一個聲譽管理軟體企業級平台，專門用於支持多地品牌監測和回應在線評論。它可以快速設置並與Facebook等第三方應用程式整合。Local Clarity還支持Googe的問答管理，因此客戶可以通過ReviewsInbox即時接收和回复Google評論。
主要特點
企業聲譽管理
LocalClarity系統具有高度的可擴展性，可以適應任何企業規模。它具有企業級的權限管理、報告和安全性。
機構版
LocalClarity為需要全面聲譽管理實踐的SEO機構提供了一個特定版本。它提供社交媒體營銷工具，可以訪問谷歌服務和其他一些有用的API進行整合。
儀表板報告
獲取多個地點和地理區域的聲譽分數概覽。報告有每日、每周和每月的查看方式。
額外功能和特定業務解決方案
- 谷歌問答管理：即時接收谷歌問題到您的收件箱並實時回复。
- 評論收件箱：從多個來源獲得關於評論的即時通知。
易用性和界面
獨立評論員指出，該儀表板非常直觀，使用起來很方便。特別是ReviewInbox，被稱讚為一個高度實用的功能。它使閱讀和調節評論以及建設性地回應客戶成為一項簡單的任務。
整合與應用
這款針對多地品牌和機構的評論管理軟體與Google My Business和Facebook Local進行了原生整合。
定價計劃
| 計劃 | 每個地點 | 地點 | 額外功能 |
| 額外 | $12 | 1-10 | 不適用 |
| 專業 | $8 | 11-100 | 自定義報告、批量設置、入職培訓 |
| 企業 | 報價 | 100+ | 專門的經理，服務水平協議，按需培訓 |
所有套餐都包括整合、評論收件箱、無限制的用戶和報告、模板、批量谷歌帖子和Google My Business（GMB）管理。
此外，還有30天的免費試用。
客戶支持
客戶支持可通過以下方式進行。
- 工作時間內的電話
- 在線聊天
- 電子郵件
獨立評論對其客戶服務給予了高度評價。有額外的在線文檔來幫助解決問題，並提供實時在線培訓。
局限性
LocalClarity缺乏評論生成功能。他們已經提到，未來可能會有這樣的功能。
評語
Local Clarity是一個非常實惠的解決方案，也是聲譽管理領域中最具擴展性的評論管理平台之一。由於缺乏評論生成功能，它缺乏推廣力度，但在整理評論方面做得很好。獨特的 “ReviewsInbox “將你所有的在線評論引導到一個地方，使你能夠快速和容易地作出有效的回應。
缺乏移動應用程式是一個缺點。另外，信息傳遞功能可以做得更好。在大多數情況下，這是一個強大的產品，網上的評論基本上都是正面的。谷歌問答管理和機構專用版的功能將吸引那些需要這些定制功能的企業。它也是少數幾個提供免費試用的聲譽管理軟體之一。
提及
最佳選擇
免費的聲譽管理軟體。
訪問網站
- 影響者儀表板
- 分層定價結構
- 內置情感分析
- 自動報告
Mention是一個以社交媒體為重點的聲譽管理平台，擁有各種工具來跟踪在線存在並傳播品牌意識。它有一系列的工具來監測社交媒體的議論，分析行業影響。收集資料併計劃一個有效的社會媒體營銷戰略，所有這些都來自一個儀表板。
主要功能
監測
Mention的聲譽管理監測軟體每天可以監測超過10億個來源，從社交媒體和評論網站到論壇、博客和其他網絡內容。
分析功能
接收針對您公司目標的詳細品牌情報。根據您的業務需求，通過相關資料做出更明智的商業決策。
報告
通過自動報告，你可以把時間花在其他真正重要的活動上。輕鬆地與客戶、同事和管理層分享結果。
額外功能和特定業務解決方案
影響者跟踪：找到可以幫助你的品牌的社會媒體影響者。
易用性和界面
獨立評論認為Mention使用起來非常簡單，並不斷稱讚其易用性。儀表板的設計非常好，可以在一個地方容納所有的功能。
它也很容易在開始時進行配置。UI設計得很聰明，使所有的功能都能從一個地方獲得。唯一的缺點是，它不能很好地移植到手機屏幕上。
集成和應用
Mention與Facebook、Twitter、Instagram、Zapier、Buffer和Slack集成。它還有一個RSS feed和一個API，供開發者支持他們自己的集成應用。
定價計劃
| 計劃 | 價格 | 警報 | 提議 | 社交賬戶 | 用戶 |
| 免費的 | $0 | 1 | 250 | 3 | 1 |
| 梭羅 | $29 | 2 | 3,000 | 5 | 1 |
| プロジェクト | $99 | 5 | 5,000 | 10 | 無限制 |
| 企業 | $450 | 10 | 100,000 | 無限制 | 無限制 |
- 如果按年支付則更便宜
客戶支持
- 客戶支持只通過在線聊天代表提供，關於支持的質量，很少有人提及。
- 培訓是通過檔案和網絡研討會親自或在線提供的。
限制
免費和單獨版本沒有報告。
社會媒體管理缺乏轉換跟踪和聯繫管理。
評語
Mention是一個不錯的在線聲譽管理平台。許多用戶會喜歡它被分成兩個單獨的使用案例–傾聽和發布。它們共同作用於為公司提供有關其在線存在的信息，並允許在社交媒體上的增長。利用聆聽功能提供的洞察力，Mention幫助你將相關的社交媒體內容髮佈到多個平台。
它有一個特別好的用戶界面，操作起來簡單而愉快。然而，監測功能確實偶爾會撿到不相關的結果，而且不跟踪博客的提及情況。分層定價結構很好，儘管便宜的計劃在報告、警報和提及方面非常有限。
評論 忍者
最適合
適用於小型企業的客戶評論管理工具。
訪問網站
- 創建積極的客戶評價
- 大部分是自動化的ORM系統
- 向多個網站發布評論
- 易於使用
Review Ninja是白標聲譽管理軟體，主要側重於為客戶生成評論。也有一些聲譽管理功能，但主要是幫助增加在線評論。包括幾個自動化工具，幫助減少發送電子郵件和短信的工作。該系統自動將正面評論轉到企業網站，並幫助減少負面評論。
主要功能
評論生成
- 強大的客戶評論管理解決方案
- 改善你的客戶情緒
- 通過廣泛的評論分享確保品牌知名度
聲譽管理
- 通過搜索引擎聲譽管理建立積極的品牌意識。
- 提高客戶參與度
- 確保對負面評論的及時回應和幫助
額外功能和特定業務解決方案
評論營銷。
- 向互聯網上的多個來源廣播正面評論。
- 該系統自動將有正面評價的客戶引導到某些網站，同時審查負面投訴。
易用性和界面
該系統大部分是自動化的，一旦配置好就能自我管理。缺乏移動應用支持，但在網上運行良好。雖然該系統沒有得到廣泛的在線評論，但其現有客戶似乎對該應用程式的簡單性感到滿意。
集成和應用
沒有移動應用程式或有關整合的信息。
定價計劃
Review Ninja的定價只在報價的基礎上提供。我無法在網上找到一個估計。
客戶支持
Review Ninja提供了良好的客戶支持渠道。
- 24/7的客戶支持可通過電子郵件和實時在線代表提供。
- 電話支持在工作時間內可以使用。
通過網絡研討會、檔案和在線代表提供額外的培訓。
限制條件
- Review Ninja不提供任何情感分析工具。
- Review Ninja沒有手機應用程式。
評語
Review Ninja是一個簡單的在線聲譽管理（ORM）工具，重點是生成評論。它沒有很多複雜的功能，主要是為了給即將開業的企業在網上傳播大量的評論。它有一個方便的免費版本，可以在谷歌和Facebook上建立評論，而付費版本則涵蓋另外100多個平台。
一些額外的功能包括負面反饋管理和社會媒體指標。對於希望免費提升其在線形象的小企業來說，Review Ninja將被證明非常有用。
然而，它並沒有提供大多數大型平台所需要的真正的聲譽管理解決方案的高級工具。
關鍵提及
最適合
適用於大型企業的商業信譽管理軟體。
訪問網站
- 完善的、長期運行的公司
- 強大的報告功能
- 額外的廣播搜索
- 社交媒體搜索，最長可達60天
Critical Mention是一個成熟的媒體監測平台，建立在近20年的個人經驗上。它不僅整理了來自社交媒體和在線來源的提及，還整理了所有廣播和印刷媒體。雖然它比聲譽管理領域的大多數工具更先進，但使用起來也可能有點耗時和麻煩。
主要特點
廣播監控
從全球2000多家電視台和廣播電台獲取有關您公司提及情況的寶貴見解。Critical Mention覆蓋的廣播內容比美國和加拿大的任何其他平台都多。
通過實時跟踪和分析，您將得到直接發送到您收件箱的警報，並能夠提取有用的指標。
社交媒體監測
Critical Mention跟踪數字領域多個平台上的所有提及情況，包括Facebook、Youtube、Twitter等。搜索並接收關於關鍵詞、手柄、標籤和品牌術語的反饋。
社交媒體監測包括情感分析，以更好地了解您在社交媒體上的提及和聲譽管理的背景。它也有一些指標，如受眾價值、聲音份額和隨時間變化的提及量。
額外功能和特定業務解決方案
文字遊戲。Critical Mention有一個內置平台，可以對廣播片段進行音頻和視頻編輯，精確到微秒。可以輕鬆地與同事分享這些片段，或將它們導出到報告中。
易用性和界面
複雜的Critical Mention系統可能需要一些時間來學習和配置，但其界面是相當現代和有吸引力的。獨立評論網站的用戶發現，一旦系統啟動並運行，就可以愉快地進行瀏覽。
集成與應用
Critical Mention提供的API已經被世界各地的許多廣播和媒體公司採用和整合。
定價計劃
Critical Mention的定價是以報價為基礎的。網上沒有進一步的信息。
客戶支持
Critical Mention通過各種渠道提供客戶支持，包括。
- 工作時間的電話支持
- 在線票據記錄
- 24/7現場代表
還可通過網絡研討會、現場代表和文檔等方式提供當面或在線培訓。
限制因素
- 社會媒體提及的內容和廣播提及的內容沒有被整理在一起。
- 媒體搜索只能追溯到60天以前。
評語
Critical Mention是需要對所有形式的媒體進行全面聲譽監測的大型企業的理想平台。它是我們審查過的唯一提供電視、廣播和印刷媒體監測的軟體解決方案之一。這個額外的好處帶來了更高的學習曲線，使這個平台對培訓預算有限的小企業來說不那麼有吸引力。
不幸的是，詳細的定價信息不可用，但由於其先進的功能、強大的客戶支持和現有的客戶群，估計價格會偏高。用於A/V編輯和分享的內置Wordplay功能使其成為對機構和大品牌極具吸引力的聲譽管理軟體。
聲譽學
最適合
適用於中等規模組織的聲譽管理平台。
訪問網站
- 整合Hootsuite
- 有競爭力的價格
- 每日評論電子郵件
- 語義分析引擎
Reputology是一個聲譽管理解決方案，以先進的技術解決日常問題。它提供了對客戶反饋、提及和調查回應的深入分析。用戶可以輕鬆監測並迅速以建設性的方式回應負面反饋。該平台專門為支持有多個地點的企業而設計。
主要特點
評論監測
24/7評論監測技術將確保你不會錯過任何提及。內置的援助將幫助你制定對負面評論的積極回應。在評論發生時向同事發送自動報告和摘要。
評論診斷幫助你了解你的業務在一段時間內的表現。識別優勢，並將團隊工作重點放在需要改進的薄弱點上。
客戶反饋
使用Reputology收集詳細的反饋，並在未來問題升級之前幫助緩解。該系統可以利用反饋來幫助確定投訴的根本原因，並幫助您快速解決問題。這一功能為重視客戶反饋的企業提供了出色的聲譽管理。
文本分析
利用Reputology的語義分析引擎，您可以分析客戶的評論，並找出具體的機會來改善整個客戶體驗。
額外功能和特定業務解決方案
- 語義分析：通過詳細分析更有效地使用報告資料
- 可定制的調查：通過調查從客戶那裡獲得有用的信息
易用性和界面
Reputology的用戶界面清晰而有條理。報告運行簡單，以易於消化的方式提供詳細的信息。獨立評論員特別提到清晰、有組織的格式和用戶友好的設計。
整合與應用
Reputology與Hootsuite集成，可在移動電話上使用。
定價計劃
| 計劃 | 價格 | 簡介 | 最適合。 |
| 專業人士 | $180 | 3 | 個人營銷者和顧問 |
| 機構 | $400 | 10 | 當地代理機構、SEO和經銷商 |
| 合作夥伴/企業 | $2500 | 100 | 較大的機構、特許經營機構、品牌 |
所有計劃都包括免費試用。
客戶支持
Reputology的客戶支持可通過以下方式進行。
- 工作時間電話
- 電子郵件
獨立消息來源表明，雖然沒有特別好的評價，但客戶服務是足夠的。
還以現場代表和網絡研討會的形式在線提供培訓。
局限性
- Reputology的支持渠道的選擇非常有限。
- 雖然定價是結構化的，但沒有真正的低價選擇。
評語
Reputology是一個高端的聲譽管理解決方案，具有廣泛的功能，價格合理。它最適合有多個地點的大型企業使用，這些企業需要全面覆蓋他們的在線存在。24/7監控和語義分析是使Reputology在其他公司中脫穎而出的關鍵功能。
最初的配置比大多數係統更複雜，因此客戶應考慮到這一點，並考慮與設置有關的額外費用。然而，在線評論者對該系統的評價很高，所以額外的時間和成本可能是值得的。有一些方面可以改進，如報告定制和更廣泛的支持渠道。
總之，Reputology是一個令人印象深刻的聲譽管理平台。
頂級聲譽管理軟體–榮譽提名
你剛剛看到我們的10個最好的聲譽管理服務，但市場上有這麼多選擇，還有一些工具值得一提。下面是一些更多的在線評論管理解決方案，也是一個相當整潔的選擇。
1.品牌24
Brand24是一個流行的網絡和社會媒體監測解決方案，在世界各地被廣泛使用。然而，它有一個非常調和的簡單界面，缺乏高級功能。Brand24通過監測和分析評論和提及，幫助識別在線的潛在客戶。該平台跟踪你的競爭對手的在線情況，這可能有助於讓你在市場上獲得優勢。
其他功能包括消費者參與、媒體關係、評論改進和更好的客戶服務。與必要的影響者取得聯繫，幫助在網上建立你的品牌，在競爭中獲得優勢。
2.Sprout Social
Sprout Social是一個聲譽管理軟體，適用於餐館、咖啡館、酒店和其他機構，以提高媒體知名度。它是聲譽管理領域的一個流行和廣泛使用的工具。雖然它有許多集成，但它缺乏重要的集成，如Youtube、Linkedin Groups和Facebook群。然而，它有優秀的分析報告和公司比較工具。
尋找一個能從基本社交媒體平台上提取所有提及信息的工具的客戶會喜歡Sprout Social。它有一個試用版，將幫助小企業對社會媒體的情緒有一個很好的了解。然而，對於更高級的聲譽管理來說，它可能並不理想。
3.Hootsuite
Hootsuite是最知名的評論管理平台之一。它確實提供了很好的功能，並與Facebook群組和頁面、Linkedin、Instagram和Youtube進行了大量整合。
然而，它的定價對大多數用戶來說是負擔不起的，而且最近也漲了很多。
雖然付費計劃很貴，但有一個免費計劃，但它非常有限。其他功能包括定期更新，安卓和iOS的應用程式，以及RSS整合。對於那些有高預算的人來說，這是一個很好的應用程式，但價格遠遠高於平均聲譽管理成本。
4.Trustpilot
Trustpilot是世界上最大的評論匯總網站之一。然而，它陷入了關於虛假或付費評論的爭議之中。許多用戶聲稱該網站允許騙子或機器人發布虛假的正面評論，而其他人則聲稱負面評論被刪除。這使得整個平台的有效性受到質疑。
然而，它已經發展成為互聯網上最大的評論網站之一，對27.5萬家公司的評論超過6000萬條。要在該網站上管理你自己的評論，你需要註冊，這相當昂貴–每月349.00美元。
5.5.Thryv
Thryv是一個針對小型企業的簡單客戶關係管理（CRM）平台。它有助於保持企業的組織性並與客戶進行有效溝通。雖然它確實包含了一些聲譽管理的工具，但它並不是專門用於這一事業。因此，也許它對於聲譽管理的目的並不理想。
然而，用戶發現它在設置廣告活動、向客戶發送自動提醒和其他功能方面非常有用，可以建立更好的客戶基礎。
6.Yext
Yext是一個智能搜索平台，用於發現評論和在線運行聲譽管理。它缺乏高級功能，但仍然相當難用。用戶確實發現它對維護多個在線社區的準確聯繫信息非常有用。它有一些很好的整合功能，但用戶發現很難讓API無縫同步。成本方面，許多用戶指出，與類似的平台相比，Yext的價格很高。
7.Yotpo
Yotpo是一個社會營銷和忠誠度計劃平台，客戶包括GoPro、Everlast和Helly Hansen。它的目的是推銷品牌和加速增長。雖然這其中有一些相當於改善在線聲譽，但它不是一個純粹的基於聲譽的管理系統。在線評級和評論功能幫助企業從網絡上收集評論並在其網站上顯示。
8.Grade.us
Grade.us是目前比較流行的白標評論管理平台解決方案之一。它主要側重於收集和利用評論，以實現營銷目標。它提供工具，使用電子郵件活動和文本信息從客戶那裡產生評論。最近，Grade.Us已經開始大幅提高其價格。這使得它的價格遠遠低於其他大多數類似平台。它提供的產品是否配得上高昂的價格是主觀的，但大多數企業可能會在其他地方找到更好的性價比。
9.9.Cision
Cision是一個聲譽管理平台，內置額外的媒體管理和公共關係工具。它為客戶提供了進入一個巨大的在線出版商資料庫的機會，以推銷潛在的營銷理念。與其說Cision是一個評論管理工具，不如說它幫助企業管理營銷活動，並與能夠宣傳其產品的平台建立聯繫。聲譽管理方面缺乏回應管理和評論監測及生成。
10.IMATAG
IMATAG是大規模的品牌保護和數字版權管理軟體解決方案。它確實納入了一些聲譽管理功能，但只有非常基本的社交媒體工具。其重點主要是監測電子市場的版權圖像、音頻和視頻權利保護。如果你的品牌主要是想保護其形象，同時擁有額外的社交媒體管理工具，那麼它可能適合你。請記住，它不會解決所有的聲譽管理需求。
買家指南–如何選擇管理網絡聲譽的最佳軟體
有幾個關鍵方面構成了最好的聲譽管理軟體。在選擇軟體之前，您應該考慮以下幾點。
評估聲譽管理解決方案時需要考慮什麼？
- 公司規模
雖然許多軟體包試圖適合任何規模的公司，但大多數平台更適合特定規模的企業。一定要確保您選擇的軟體可以擴展到適合您的整個企業，並考慮到未來的任何增長。在開始調查之前，最好先確定一個長期的信譽戰略。
- 行業類型
一些聲譽管理公司開發的軟體是為適應多個行業而建立的，而其他公司的目標是適應特定的企業。然而，閱讀獨立評論和考察現有客戶，可以發現軟體最適合哪個行業類型。最好是選擇在你的行業內有良好表現記錄的軟體。
- 特點
理想情況下，你希望軟體能夠涵蓋你所有的基礎。如果你有任何不尋常的要求，請確保你選擇的軟體涵蓋這些要求。大多數軟體都提供一些高級功能，所以毫無疑問，你會找到一個適合你特定需求的軟體。有些軟體甚至為個人的聲譽提供定制服務，如刪除杯具的網站。
- 培訓和設置
由於更複雜的配置和額外的員工培訓，信譽管理軟體的定價隨著高級功能的增加而增加。在選擇時要考慮到這一點，因為最終可能要花費更多的錢。如果你不需要額外的功能，試著找一個更簡單的軟體包，或檢查是否提供免費培訓和設置。
- 技術考慮
獨立評論是關於軟體技術複雜性的一個很好的信息來源。如果你的員工不是特別精通技術，你會在一個複雜的平台上不斷掙扎。一個簡單的、易於使用的界面將使員工滿意，無論他們的技術能力如何。
- 客戶支持
即使是一個簡單的信譽管理平台，在某些時候也需要客戶支持。僅僅確保提供各種溝通渠道是不夠的，你還應該考慮到支持的質量。花點時間聯繫支持，感受一下該軟體對客戶滿意度解決方案的承諾。
- 預算
最後但並非最不重要的是，你將需要一個既能負擔得起又能提供你所需要的所有功能的平台。與歐洲的公司相比，美國的聲譽管理公司通常提供更便宜的價格。一旦你確定了你的選擇名單，就要求報價以了解價格。最好是在低成本和高功能之間找到一個甜蜜點。
頂級聲譽管理工具能帶來什麼好處？
- 實現競爭優勢
當涉及到你的企業的聲譽時，擁有競爭優勢可以使一切變得不同。對於任何想在競爭激烈的市場中認真獲得優勢的公司來說，聲譽管理軟體是必要的。如果沒有精心策劃的品牌意識和監測，你的企業可能會在眾多的其他企業中丟失。這就是為什麼89%的營銷人員聲稱建立品牌意識是他們的首要目標。
- 增加利潤和市場份額
全世界有數千家公司將其利潤和市場份額的增加直接歸功於其聲譽管理軟體。一些企業報告說，自從實施聲譽管理工具後，利潤增加了60%。
- 提高品牌知名度
聲譽管理軟體的作用是讓你的名字以最好的方式出現在公眾面前。許多公司在實施跟踪和監測軟體之前，並不了解他們的在線身份和品牌情況。你很可能因为缺乏意识或负面情绪而失去业务。
- 满足营销目标
声誉管理服务不仅仅是监测提及和帮助减轻负面评论。许多服务包括帮助推动你的在线营销目标和影响结果的功能。他们将帮助你与潜在的客户或潜在的有影响力的人取得联系，这些人可以代表你的品牌。
总结
毫无疑问，像样的信誉管理軟體将改善你的业务和利润率。从一开始，代表管理軟體就会开始揭示许多你不知道的关于你业务的事情。有了这些信息，你可以计划一个声誉管理策略，以改善你的形象和提高知名度。如今，品牌意识主要由社交媒体驱动，所以对这些平台的监测是必要的。
掌握评论管理是另一个关键方面。负面评论需要得到有效处理，如果做得足够好，甚至可以转化为积极的反馈。广泛收集正面的在线评论应该是任何企业的首要关注点。
然而，有许多不合格的声誉管理公司的軟體只会浪费你的时间和金钱。重要的是，要花时间调查所提供的一切，测试各种服务，并阅读大量评论。如果你选择列出的经济实惠的声誉管理服务之一，你可以将你的公司定位为任何行业的一个重要竞争对手。
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我如何监测我的网上声誉？
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- 声誉
- 平台
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声誉管理的费用是多少？
声誉管理的费用从不超过100个地点的8美元到大型机构的2500美元不等。
在线声誉管理服务有用吗？
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它也是最好的声誉管理軟體之一。